第一段落：了解退票政策

退票是旅客在购买车票后，因故需改变出行计划而进行的一种服务。对于12036次列车，退票的具体政策是由铁路部门和12306网站共同制定的，并在12306网站上公布。旅客在购买车票前，应该先了解退票的政策，避免因为自己不熟悉政策而产生不必要的损失。

第二段落：退票方法介绍

退票有三种方式：线上退票，线下退票以及站内改签。线上退票是指在12306网站上进行退票操作，旅客需要登录自己的账户，找到订单记录，选择退票并按照页面提示进行操作。线下退票则是指到车站窗口进行退票，旅客需要准备好本人有效证件、车票以及购票时使用的银行卡/支付宝等凭证。如果旅客已经在车站进站，需要改签车票，可以在车站的客票服务窗口进行操作。

第三段落：注意事项提示

在退票时，需要注意一些事项。是退票时间，根据不同的车站和列车，退票时间会有所不同。如果退票时间已过，就不能申请退票了。是手续费问题，手续费是指在退票时因服务产生的费用，具体费用按照政策规定执行。是退票说明，旅客在申请退票时，需要填写退票说明，说明原因、 退票方式等信息。政策规定，退票说明应该真实有效，否则会对退款造成影响，所以旅客需要认真填写、准确说明。