技术支持简历

个人信息

• 姓名：李明
• 性别：男
• 年龄：28
• 联系方式：138****1234
• 电子邮件：liming@163.com

教育背景

2009年-2012年 四川大学 计算机科学与技术 本科

2012年-2015年 北京大学 软件工程 硕士研究生

工作经历

2015年-2017年 腾讯技术有限公司 技术支持工程师

在腾讯技术有限公司期间，我所负责的技术支持工作主要包括以下几个方面：

1. 负责解决客户在使用我们的产品时出现的问题，并及时处理用户的投诉和反馈；
2. 对常见问题进行归类和总结，制定相关的帮助文档和用户手册；
3. 与开发部门协调，及时修复和优化产品的缺陷和bug；
4. 参与新产品的测试和试用，并进行相关报告的填写和汇报。

2017年至今 阿里巴巴技术有限公司 技术支持经理

目前在阿里巴巴技术有限公司，我所负责的技术支持工作重点放在以下几个方面：

1. 负责管理团队，制定团队的工作计划和目标，并评估团队的表现，确保团队的高效运转；
2. 与客户沟通，建立良好的客户关系，并及时解决客户的问题和反馈；
3. 根据客户需求，对产品进行定制和优化，提供相应的技术支持和培训；
4. 分析客户使用情况，总结和提出改善意见和建议，参与产品的开发和改进工作。