什么是e客服

e客服，是企业运营中的一个重要环节，是通过互联网方式，为客户提供全天候的业务咨询以及服务支持的一种新型服务模式。它对于企业关系维护，客户满意度，服务质量监控等方面起着重要的作用。目前，像天猫、京东这样的电商平台已经广泛应用e客服，以满足客户的多元化需求。

e客服开通的步骤

对于企业而言，开通e客服并不是一件麻烦的事情。下面分为以下几个步骤：

1.找一家靠谱的e客服供应商

目前，市面上的e客服供应商有很多，企业可以根据自己的需求，选定一家靠谱的供应商。在选择过程中，需要考虑供应商的服务质量，技术水平，支持的平台以及服务价格等因素。

2.注册并登录e客服平台

供应商提供的e客服平台，都有专门的注册和登录页面。根据自己的需求，填写公司信息和联系方式，用手机号或者邮箱注册一个企业账号。注册成功后，再登录e客服平台。

3.配置必要的参数

进入e客服平台后，需要进行一系列的配置。比如，设置客服系统的语言版本，选择所需要使用的客服渠道，如QQ、微信、淘宝等。此外，还要为客服人员设定工作时间、设置自动回复等配置，以保证客户得到高质量的服务。

4.安装客服系统的插件和应用

为了将e客服和公司官网以及其他渠道平台无缝连接，需要安装一些插件和应用。不同的e客服平台提供的插件和应用也不同，在安装过程中需要注意。

e客服的优势

e客服的优势是显而易见的：

1.全天候服务

e客服可以实现全天候服务，无论客户何时需要帮助，都可以得到及时的答复。客服人员可以通过网络随时与客户联系，节约了宝贵的时间和成本，提升了服务的质量。

2.提高客户满意度

通过e客服技术，企业可以快速而准确地解决客户的问题，并享有更快的响应速度和更高的专业度。在这种情况下，所有的请求可以得到满意的答复，客户感受到了企业关心他们的讯息。

3.提升企业形象

e客服平台在实现高效服务的同时，能够展示出企业的专业形象和优势。客户可以通过这种方式更好地了解企业，并且形成客户与企业之间的紧密联系。

e客服不仅方便了客户，而且也降低了企业的成本并提高了服务的质量。对于企业而言，开通e客服，是提高客户满意度和竞争力的有效手段之一。